01브랜드 리뉴얼 — 흩어져 있던 브랜드를 하나의 기준으로

상황 · 문제

리뉴얼의원 브랜드 리뉴얼을 맡았을 때, 로고와 컬러가 채널마다 제각각 사용되고 있었습니다. 웹 · 인쇄물 · SNS의 톤이 모두 달라 소비자가 같은 브랜드로 인지하기 어려운 상태였고, 담당자마다 원하는 방향도 달라 시안 회의가 계속 원점으로 돌아갔습니다.

대응

시안을 더 뽑는 대신 논의의 순서를 바꿨습니다. 먼저 경쟁 브랜드를 컬러 · 서체 · 비주얼 톤 기준으로 정리해 포지셔닝 맵을 만들고, 클라이언트에게 “우리가 어디에 서 있어야 하는가”를 먼저 합의받았습니다. 방향이 정해진 뒤 로고를 설계했고, 여기서 그치지 않고 최소 사용 크기, 여백 규정, 배경별 사용 규칙, 웹/인쇄 컬러값(HEX · CMYK)까지 담은 브랜드 가이드를 함께 제작했습니다. 실제 적용 예시로 명함 · 리플렛 · 웹 헤더 · SNS 프로필까지 목업으로 만들어 이 아이덴티티가 실제로 어떻게 굴러가는지를 보여드렸습니다.

결과

취향 논쟁이 기준 논쟁으로 바뀌면서 시안 확정까지 걸리던 기간이 눈에 띄게 줄었고, 이후 해당 브랜드의 파생 제작물은 가이드만 참고하면 누구나 동일한 톤으로 만들 수 있게 되었습니다.

02이커머스 상세페이지 — ‘예쁜 페이지’에서 ‘팔리는 페이지’로

상황 · 문제

청담자스민 · 올리지오 상세페이지를 맡았을 때, 기존 페이지는 비주얼은 좋았지만 이탈률이 높았습니다. 제품의 강점이 페이지 하단에 배치되어 있었고, 모바일에서는 텍스트가 이미지에 묻혀 읽히지 않았습니다.

대응

디자인부터 손대지 않고 구조부터 다시 짰습니다. 클라이언트에게 제품의 핵심 구매 이유 세 가지를 우선순위로 정리받고, 그 순서대로 화면을 재배열했습니다. 모바일 사용자 비중이 높다는 점을 고려해 모바일 기준으로 먼저 디자인한 뒤 PC로 확장하는 방식으로 작업했고, 스크롤 흐름에 따라 정보 → 신뢰 요소(후기 · 인증) → 구매 유도가 자연스럽게 이어지도록 설계했습니다. 배너와 SNS 소재도 상세페이지의 키 비주얼과 톤을 맞춰 유입부터 구매까지 하나의 흐름으로 보이게 했습니다.

결과

개편 후 클라이언트로부터 후속 제품 라인 2건을 추가로 맡게 되었습니다. 이 경험을 통해 디자인이 감각의 영역만이 아니라 성과로 검증되는 영역이라는 것을 체감했습니다.

03일정 리스크 관리 — 동시 진행 프로젝트가 겹쳤을 때

상황 · 문제

자회사 대형 프로젝트의 마감이 같은 주에 겹친 적이 있었습니다. 클라이언트 피드백이 늦게 도착하면서 실질 작업 기간이 절반으로 줄었고, 팀원들의 업무가 특정 인원에게 몰려 야근이 반복되는 상황이었습니다.

대응

전체 업무를 ‘디자이너의 판단이 반드시 필요한 작업’과 ‘기준만 있으면 분업 가능한 작업’으로 나눴습니다. 후자에 해당하는 배너 사이즈 파생, 상세페이지 반복 섹션 등은 공통 컴포넌트와 템플릿을 먼저 만들어 배포해 팀원 누구나 동일한 품질로 처리할 수 있게 했습니다. 동시에 클라이언트에게는 전체 일정을 다시 정리해 “피드백 마감일”을 명시적으로 합의받아, 지연의 원인을 사전에 차단했습니다.

결과

두 프로젝트 모두 일정 내에 납품했고, 이때 만든 템플릿과 컴포넌트는 이후 팀의 상시 자산이 되어 반복 작업 시간을 50%가량 줄였습니다. 팀의 결과물 품질은 개인 역량의 합이 아니라 공유된 기준의 유무에서 결정된다는 것을 배웠습니다.

04팀 운영 — 피드백이 사람을 향하지 않게

상황 · 문제

약 10명 규모의 팀에서 시안 리뷰가 자주 감정적으로 흘렀습니다. “별로다”라는 식의 피드백이 오가면 신입 팀원들이 위축되어 수정만 반복할 뿐 성장하지 못했습니다.

대응

리뷰 방식을 바꿔, 시안을 올릴 때 디자이너 본인이 의도와 근거를 먼저 설명하게 했습니다.

결과

리뷰가 검사에서 논의로 바뀌면서 수정 횟수가 줄었고, 팀원들이 자기 디자인을 설명할 수 있게 되면서 클라이언트 미팅에 직접 참여할 수 있는 인원이 늘었습니다. 저 역시 ‘좋은 디자인을 만드는 것’과 ‘좋은 디자인이 나오는 환경을 만드는 것’이 다른 일이라는 것을 배웠습니다.